C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreusesétudes de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans
la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable
trésor pour les professionnels qui mettent en oeuvre les systèmes d’informations
client. Bref, un texte pédagogique et de référence.
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