Connexion niveau 1

Stimuler l'apprentissage du français avec des documents authentiques courts ; 12 documents vidéo variés (extraits de films, interviews, reportages, documentaires, etc.) pour aborder différemment certains aspects culturels et socioculturels du monde francophone ; 12 fiches d'activités incluses pour décoder efficacement les documents vidéo (avec les transcriptions et les corrigés) ; 12 fiches pédagogiques pour l'enseignant à télécharger sur Internet (www.didierconnexions.com) proposant des activités complémentaires facultatives, des conseils et des éléments explicatifs liés à des points de civilisation abordés dans les vidéos.


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Optimisez votre conquête client

Comment marchent les idées ? Pourquoi certaines ont-elles plus de pouvoir que d’autres ? Quel est le secret de l’« idée qui tue », la fameuse killer idea des Anglo-Saxons ? Comment
aller au bout de ses idées ?
Ces questions sont mon quotidien. Je suis un accoucheur.
Quelqu’un dont le métier consiste depuis vingt-cinq ans à
mettre des idées au monde, à les faire grandir et se multiplier.
Les idées sont des êtres vivants. Toutes naissent, vivent et
meurent. Chaque jour, des milliards d’entre elles surgissent.
La plupart ne se concrétisent pas et tombent dans l’oubli. Et
puis, soudain, l’une perce, jaillit. Elle existe. Elle prend son
envol, discrètement ou bruyamment, en fonction de l’aléa des
courants qu’elle rencontre. Elle devient opinion individuelle
ou collective, minoritaire ou majoritaire, jusqu’à s’imposer
parfois en idéologie.

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DALF C1/C2 250 activités + corrigé + mp3

Collection Le Nouvel Entraînez-vous

Les activités proposées dans le DALF C1/C2, fournissent les outils necessaires à la préparation des examens. Elles donnent des applications et activités concrètes répondant aux attentes des candidats comme à celles des examinateurs.
Le DALF C1/C2 comprend 250 activités ainsi que des épreuves types. Les corrigés des activités se trouvent dans un livret inclus.

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Bien choisir son métier

Bonjour ! Si vous avez ce guide entre les mains et ces lignes sous les
yeux, c’est que vous avez décidé de réfléchir à votre avenir. Que vous ayez quinze, vingt, vingt-cinq ans ou plus, ce guide est pour vous
on est toujours tout neuf, tout jeune quand on réfléchit à son avenir, à qui on est, et ce qu’on voudrait devenir ! Et puis, au fil des pages, on mûrit, et même on mûrit son projet.

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Campus 3 (livre+mp3)

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Alerte marketing

La crise présente de multiples visages, si bien qu'il est parfois difficile de démêler ce qui relève de la crise commerciale, de la crise institutionnelle ou, plus globalement, de la crise organisationnelle. En outre, elle frappe toutes sortes d'organisations grandes ou petites, publiques ou privées. Très souvent - trop souvent - les dirigeants et responsables se tournent alors vers des techniques contre-productives, dans leur hâte à limiter la situation de crise. C'est pourquoi, plutôt que de fournir un package de gestion et communication de crise, le présent ouvrage cherche à accroître la sensibilité du lecteur à des angles d'analyse plus inédits, en convoquant les apports de la recherche en marketing. L'ambition est autant de susciter des pistes de réflexion que d'indiquer des voies d'action possibles. Cet ouvrage réunit donc des connaissances pratiques et théoriques pour une approche " marketing des risques et crises menaçant l'entreprise. La première partie est consacrée à l'appréhension des risques, en soulignant l'importance de la compréhension du comportement du consommateur et de certains phénomènes a priori irrationnels. La seconde partie aborde de manière opérationnelle les actions de gestion de crise, ainsi que la problématique de la restauration de l'image à long terme. Abondamment illustré et solidement référencé, l'ouvrage permet de cerner les enjeux de la prévention des risques et de la gestion des crises, tout en mettant en exergue l'apport du marketing. Il s'adresse aux professeurs et étudiants en master de gestion et économie, dirigeants d'entreprise et aux responsables Communication et Marketing.


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Commerce international - BTS 1ère et 2ème année

3 parites :

I- Mercatique internationale et négociation
II- Gestion des opérations import-export
III- Outils de gestion et d'informatique commerciale


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L'Atlas du management 2010-2011

ce livre englobe l'ensemble des sciences du management selon plusieurs optiques, tout en les classant en cinq dossiers:
- les évolutions du monde et de l'économie;
- les stratégies innovantes;
- les techniques de gestion:
- le management des hommes;
- l'actualité du monde des affaires.

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Théories et pratiques actuelles du management.

L’étude du management moderne est multiple et pluridimensionnelle. Elle
emprunte à diverses disciplines ses méthodes et ses démarches d’analyse
empirique. La psychologie, les sciences humaines et sociales, les sciences
exactes concourent toutes aujourd’hui au développement de la science
administrative. Le manager moderne est confronté à une variété impressionnante de problèmes que les seules techniques de gestion sont incapables de solutionner. Les facteurs humains, administratifs, environnementaux, associés aux processus décisionnels, aux stratégies de développement, aux communications, exigent un savoir polyvalent et réclament une discipline scientifique apte à cerner ces multiples aspects dans leur dimension spécifiquement organisationnelle. La science administrative peut et doit devenir ce point de convergence des disciplines, permettant ainsi la compréhension de la variété des critères à la base du management des organisations modernes.




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Marketing en environnement islamique

On s’accorde généralement sur le fait que la religion est un élément permanent et essentiel de la culture. Le concept de l’iceberg, largement utilisé dans les ouvrages de marketing, donne d’ailleurs à la religion une dimension culturelle essentielle. Parmi les très nombreux auteurs qui se réfèrent à ce concept nous citerons Hollensen1 ainsi que Czinkota et Ronkainen2 qui considèrent que la religion est l’élément de culture cachée le plus puissant qui puisse exister. D’après eux, il s’agit d’un élément intangible et qui ne peut être altéré par aucune entreprise, aussi puissante soit-elle. Par altération nous entendons tout changement intentionnel ou non de l’environnement religieux dominant dans une société.







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Toute la fonction management

Définir le management n’est pas chose aisée. La plupart des
auteurs en ont donné leur définition. Le mot « management » est
aujourd’hui très usité et associé à de nombreuses disciplines. On
manage ainsi la qualité, les projets, les hommes,…
Naguère orienté sur la gestion des ressources et les techniques
d’organisation, le management a évolué vers l’art de diriger les
hommes afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
Un certain nombre de caractéristiques permettent d’identifier
une posture de manager :
la responsabilité et le pilotage d’une activité ✓✓ ou d’un service pour atteindre les résultats attendus ;
✓✓ un degré d’autonomie ;
✓✓ un pouvoir de décision.
Pour beaucoup de managers, les compétences techniques sont le
socle de la fonction. Elles sont indispensables, mais elles ne sont pas suffisantes. En effet, les principales missions dévolues au manager ne s’appuient pas sur son expertise technique. On attend notamment de lui qu’il soit en capacité de :
✓✓ déployer la stratégie de l’entreprise ;
✓✓ fixer les objectifs et organiser le service ;
✓✓ gérer et motiver l’équipe ;
✓✓ gérer un budget et faire un reporting au niveau supérieur ;
✓✓ avoir des relations avec les clients internes ou externes à l’entreprise ;
✓✓ négocier avec ses interlocuteurs ;
✓✓ assurer la qualité de son activité ;
✓✓ garantir le développement, la pérennité et l’amélioration continue de son activité.

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Le conseil en management.

Les activités de conseil en management (stratégie, ressources humaines, marketing, gestion du changement, organisation…) montent en puissance, tant dans les services aux entreprises (cabinets de conseil) que dans les organisations publiques et privées (conseil interne).
Même s’il arrive, de temps à autre, au marché du conseil d’être chahuté, il poursuit son expansion et son potentiel de croissance reste considérable. Il atteint aujourd'hui un stade de maturité qui suppose, face aux exigences des clients et à la formalisation
de plus en plus poussée de l’achat du conseil, une professionnalisation accrue des consultants.
Ces évolutions réclament de la part des consultants le développement de compétences étendues qui pourront de moins en moins être acquises par la seule immersion dans la pratique, l’imitation des plus anciens et l’exercice du bon sens. De fait, des formations spécifiques sont désormais proposées tant à l’université que dans les
écoles de gestion. Il est évident que ces formations réclament plus que la juxtaposition de témoignages ou les recettes de professionnels du domaine.
Pour être enseigné, le conseil doit d’abord être pensé à l’instar des autres domaines
que couvre le management. S’il demeure un art, comportant comme tel une part de
subjectivité, il n’existe aucune bonne raison pour que la pratique de cet art reste
étrangère à l’analyse et à la réflexion théorique, et donc à la diffusion des connaissances
qui découlent de ces investigations.

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Le manager intuitif.

l'intuition est le mode de connaissance le plus naturel de l’homme.
Le rationalisme, qui n’est apparu que tardivement dans l’histoire de
la pensée sous l’impulsion du cartésianisme, il y a quelque trois cents ans –
autant dire trois grains dans le sablier de l’humanité –, a permis d’accéder à la science et à la maîtrise de l’univers par le progrès technique. Mais l’avancée inquiétante dans notre civilisation de la démesure aux multiples visages – consommation, argent, activisme, pouvoir des forts… – appelle
aujourd’hui un retour à davantage d’équilibre. Dans notre course à la
sophistication, nous avons négligé ce qui fait la solidité de l’homme : sa
dimension intérieure. Comment prétendre changer le monde si au fond de
nous-mêmes nous tremblons pour notre pouvoir en craignant les retournements de l’avenir, si nous doutons de notre aptitude à convaincre les autres du bien-fondé de nos choix ? Le vrai moteur du changement est intérieur ; seul un rééquilibrage de notre personnalité nous permettra d’atteindre une meilleure efficacité. Laisser de nouveau parler notre intuition et retrouver notre unité première pour redécouvrir notre capacité de créer un monde à la mesure de l’homme et élargir ainsi le champ de nos possibles – voilà qui ne manquerait pas de donner à notre époque un élan régénérateur.

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la politique de concurrence.

Il n’est guère besoin de souligner les enjeux de la politique de la concurrence pour la dynamique et les performances de toute économie. Le rapport qui suit a d’abord cette vertu de mettre en perspective, au regard de l’histoire et de l’analyse économique, les politiques de la concurrence.
Il propose une exploration assez fascinante au coeur de la politique antitrust américaine depuis la fin du XIXe siècle, et de l’expérience allemande d’après la Seconde Guerre mondiale, nourrie des enseignements de « l’ordo-libéralisme ».
Les leçons, en l’espèce, de l’histoire et de la géographie servent à éclairer les grandes options de toute politique de la concurrence, en particulier celle mise en oeuvre dans l’Union européenne. Où placer le curseur entre l’exigence de compétitivité, qui pousse à accepter voire encourager les concentrations, et le souci de la protection des consommateurs, qui conduit à moins de clémence de la part des autorités de concurrence ? La définition du marché « pertinent » est, de ce point de vue, déterminante, et les hésitations de la Commission européenne illustrent, s’il en était besoin, la difficulté du sujet. Quel équilibre accepter ou favoriser entre la logique de la concurrence et celle de la coopération (différentes formes d’ententes, etc.) ? Là aussi, les enjeux sont essentiels pour la croissance et l’emploi. Comment articuler la politique de la concurrence et la politique de la R&D et de l’innovation, composante centrale des nouvelles stratégies industrielles ? Les déceptions à propos de l’Agenda de Lisbonne mais aussi son caractère incontournable illustrent bien l’actualité de la question.

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Le métier du consultant

Dans la première partie sont évoquées les problématiques de la
consultation, son rôle, ses limites. Les différents styles de consultants et les différents types de relations consultant/entreprise nous permettent de donner deux réponses à la nécessité de l’appel au consultant : la réponse du consultant et celle de l’entreprise utilisatrice.
La deuxième partie devrait permettre de se repérer dans l’activité de la consultation, la typologie, les familles, les critères de classification. Ce chapitre précise les nouvelles exigences des métiers du conseil : comment les attentes de plus en plus sophistiquées des clients entraînent le consultant vers de nouvelles fonctions.
La troisième partie s’essaie à définir le profil du consultant : qui est-il, d’où vient-il, etc. Quel est le profil intellectuel et relationnel du consultant, quels sont ses traits de personnalité ? La quatrième partie se veut de plus en plus pragmatique et présente une méthodologie originale de consultation, nommée dynamisation sociale, et quelques uns des nombreux outils utilisés par les consultants : outils
d’analyse, outils de décision, outils pour l’action, outils pour évaluer.
La cinquième partie aborde des aspects plus pragmatiques en disséquant
l’histoire d’une consultation – à travers les différentes étapes de la consultation.
Nous suivons pas à pas la mission – du contact avec le client qui
n’est encore que potentiel à l’évaluation et la clôture de la mission.
Chacune des étapes est analysée et essaie de montrer les interrogations
et les réponses de la part des deux partenaires de la mission : le consultant
et l’entreprise.
La sixième partie raconte de manière plus succincte quelques histoires
de consultation. En quelques pages, chaque histoire montre le contexte
de sa demande, le dispositif d’intervention, la valeur ajoutée du consultant,
les résultats réellement obtenus dans l’entreprise. Et pour que chacune
des histoire de consultation ne puisse faire croire au miracle, nous
donnons bien vite les réflexions et les limites des démarches effectuées.
Notre conclusion situe la consultation dans le cadre de l’éthique. Ce
qui nous semble plus nécessaire que jamais.

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Toute_la_fonction_management.

Définir le management n’est pas chose aisée. La plupart des
auteurs en ont donné leur définition. Le mot « management » est
aujourd’hui très usité et associé à de nombreuses disciplines. On
manage ainsi la qualité, les projets, les hommes,…
Naguère orienté sur la gestion des ressources et les techniques
d’organisation, le management a évolué vers l’art de diriger les
hommes afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
Un certain nombre de caractéristiques permettent d’identifier
une posture de manager :
la responsabilité et le pilotage d’une activité ✓✓ ou d’un service pour atteindre les résultats attendus ;
✓✓ un degré d’autonomie ;
✓✓ un pouvoir de décision.
Pour beaucoup de managers, les compétences techniques sont le
socle de la fonction. Elles sont indispensables, mais elles ne sont pas suffisantes. En effet, les principales missions dévolues au manager ne s’appuient pas sur son expertise technique. On attend notamment
de lui qu’il soit en capacité de :
✓✓ déployer la stratégie de l’entreprise ;
✓✓ fixer les objectifs et organiser le service ;
✓✓ gérer et motiver l’équipe ;
✓✓ gérer un budget et faire un reporting au niveau supérieur ;
✓✓ avoir des relations avec les clients internes ou externes à
l’entreprise ;
✓✓ négocier avec ses interlocuteurs ;
✓✓ assurer la qualité de son activité ;
✓✓ garantir le développement, la pérennité et l’amélioration continue
de son activité.

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Finances le nouveau paradigme.

« Il serait superficiel de prétendre que les chiffres
et les tableaux fussent la froide compression
d’énergies humaines désordonnées, toutes
sortes d’aspirations et de suées nocturnes
réduites à de lumineuses unités au firmament
du marché financier. En fait, les données
mêmes étaient vibrantes et rayonnantes, autre
aspect dynamique du processus vital. C’était
l’éloquence des alphabets et des systèmes
numériques, pleinement réalisée sous forme
électronique à présent, dans l’état zéro-un du
monde, l’impératif numérique qui définissait
le moindre souffle des milliards d’habitants de
la planète. C’est là qu’était l’élan de la biosphère.
Nos corps et nos océans étaient là,
perceptibles et entiers. »
Cosmopolis, DON DELILLO


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le guide de votre parcours professionnel.

En lisant le titre de ce livre on peut légitimement se poser la question
de savoir si la notion de parcours professionnel reste encore valide
aujourd’hui, et si une démarche logique de construction ou de pilotage peut réellement être mise en oeuvre.
La réponse est forcément positive mais doit par contre être repensée
afin d’intégrer la réalité actuelle.Désormais, le parcours professionnel est avant tout un chemin semé d’embûches, d’incertitudes, de succès et d’échecs. Il ne suit plus forcément une courbe de progression linéaire et régulière, mais doit se comprendre comme un chemin fait d’apprentissage et d’expérimentations.
C’est enfin une quête que certains résument par le mot « succès » mais qui s’apparente plus à une recherche d’accomplissement professionnel, de cohérence avec ses objectifs personnels et d’équilibre ente plusieurs dimensions parfois opposées telles le travail ou la vie privée.
La réalité fait que cette recherche de cohérence est régulièrement
remise en cause par l’évolution de l’environnement.
Et pourtant, même dans l’adversité, la complexité, la difficulté et la
dureté, il y a encore des exemples de réussite et d’accomplissement. Et ces exemples ne font pas la couverture des magazines, mais se rencontrent partout, et peuvent se résumer par « je suis bien dans ce que je fais » ou « mon travail me plaît ».
On pourrait définir le succès professionnel comme la conséquence d’un long travail qui permet de mettre en phase des réalisations personnelles et professionnelles avec une vison et un projet que l’on a construit à partir de ses désirs, ses attentes et ses compétences. Gustave Flaubert l’a très bien résumé en écrivant que « le succès est une conséquence et non un but ».

télécharger le guide de votre parcours professionnel

Techniques de productivité

Aux directeurs opérationnels et chefs de service, qui doivent guider, aider et soutenir leurs encadrants. Aux agents de maîtrise et chefs d’équipe, agents des méthodes et animateurs du progrès permanent,
qui ont besoin de réponses concrètes à leurs problèmes quotidiens. Le lecteur trouvera un bon nombre d’anglicismes dans cet ouvrage. Il
ne s’agit nullement d’une fantaisie d’auteur ou d’un effet de mode, mais du souci de conserver les appellations les plus courantes en usage dans les entreprises.







télécharger techniques de productivité

Développer son entreprise de manière pérenne.

Cet ouvrage pratique est destiné à tous ceux qui ont une activité à
développer, par exemple si vous êtes associé, membre d’un conseil
d’administration, dirigeant de PME, consultant indépendant,
responsable d’un centre de profit, manager d’une unité, directeur
commercial, directeur marketing, patron de TPE, etc.
Au-delà des aspects juridiques de constitution et d’évolution de
la structure permettant de supporter le développement, il existe
un certain nombre de paramètres, tous reliés entre eux, à prendre
en compte dans le développement. Ces paramètres sont autant de
leviers pour atteindre au mieux les objectifs.







télécharger développer son entreprise de manière pérenne

Logistique production, distribution et soutien.

Cette cinquième édition s’inscrit dans la continuité de la précédente. Nous avons conservé le terme « Logistique » dans son titre car il nous semble définitivement approprié aux champs de savoir et de pratiques que nous couvrons dans cet ouvrage.
L’originalité de notre approche réside selon nous dans l’étroite association des opérations logistiques et des problématiques stratégiques au sein des chaînes de valeur logistiques. C’est ce qui nous a toujours passionné : faire prendre conscience aux comités de direction des entreprises et aussi, dans le cadre de formations, aux professionnels qu’ils appartiennent ou non à la communauté
métier des logisticiens des enjeux logistiques en combinant une double
légitimité business et technique. Il est illusoire de penser formuler une stratégie logistique moyen ou long terme sans avoir une connaissance métier approfondi des techniques et des technologies propres aux activités logistiques. La prise en compte du terrain au niveau des opérations et des acteurs humains est primordiale. Cette nouvelle édition propose un équilibre plus marqué entre
prise en compte des connaissances académiques et des pratiques des entreprises,
entre maîtrise des solutions techniques et vision stratégique de la logistique,
entre acteurs et fonctions amont et aval.
Gardons en mémoire que la performance logistique doit autant aux professionnels
de la logistique qu’aux fonctions qui interagissent avec elle à savoir le
développement des nouveaux produits, les ventes, les achats et la production.
C’est pourquoi de manière ambitieuse mais réaliste, ce livre se veut un levier
de compréhension de certaines briques techniques logistiques mais aussi et
surtout un passeport pour comprendre les collaborations que doivent entretenir
entre elles les fonctions clés génératrices de valeur. Cette idée fondamentale
de la coopération s’y trouve renforcée.
La structure de l’ouvrage est inchangée et s’appuie fondamentalement sur une
approche bottom-up qui consiste à expliciter et à analyser les briques fonctionnelles
et opérationnelles constitutives de toute chaîne logistique. Après une
première partie dédiée à définir les enjeux, l’objet et le périmètre des logistiques
et à révéler les évolutions clés qui ont marqué son histoire, nous passons
en revue dans une seconde partie les fonctions et les moyens dont la logistique
a la responsabilité. C’est dans cette partie que sont abordés le pilotage
des flux, la gestion des stocks, les prévisions de la demande, le
supply chain planning, le transport et les infrastructures logistiques mais aussi la distribution.
Nous dédions une partie à la logistique des systèmes complexes et au
soutien logistique qui constitue certes un champ à part mais renseigne sur des
solutions innovantes et utiles à la logistique des flux. La certification et la
normalisation sont des exemples de passerelles entre ces deux mondes logistiques.
Nous traitons enfin dans une quatrième et dernière partie les questions
de la planification stratégique qui encore une fois ne peut se raisonner sans
une référence aux solutions techniques, de l’organisation logistique, des systèmes
d’information associés et des projets logistiques. Ceux-ci comportent des
spécificités qu’il est important de prendre en compte pour s’assurer du succès
de la mise en oeuvre des nouvelles solutions.
La capacité de prendre connaissance du contenu selon les centres d’intérêt,
les compétences, le profil professionnel ou les besoins du lecteur a été conservée.
Il est possible d’entrer dans l’ouvrage de manière indépendante, chaque
chapitre jouant le rôle de porte d’accès à la connaissance et au savoir-faire
logistique. La logistique est systémique et pour comprendre le jeu de ses rouages
interactifs, en avoir une lecture modulaire est une bonne approche. Nous
souhaitons que cette pédagogie soit soutenue par la lecture de ce livre.

télécharger logistique production; distribution et soutien

16 jours pour développer votre mémoire.

Qui ne s'est jamais plaint, à un moment ou à un autre, des défaillances de sa mémoire ? Bien
souvent, d'ailleurs, nous ne parlons de notre mémoire que pour en déplorer les oublis malencontreux. Combien de fois avez-vous entendu ces phrases ou les avez-vous prononcées
vous-même : "Ah ! J'ai le mot sur le bout de la langue, vraiment c'est trop bête!..." ou "Plus ça va et moins j'ai de mémoire." Ou encore : " Ne comptez pas sur moi pour vous le rappeler, je n'ai
jamais eu de mémoire !"
Autant de petites phrases anodines qui en disent long... sur notre résignation ! On loue l'extraordinaire, l'incompréhensible bonne mémoire que possède tel ou tel membre de notre
entourage et on se lamente sur la faiblesse de la nôtre comme si sa seule particularité était justement de ne pas remplir son rôle. "Ah, si j'avais moi aussi une mémoire infaillible, si je faisais partie de ce club très sélect de gens qui emmagasinent apparemment sans effort le moindre nom, le moindre chiffre, dans les tiroirs bien ordonnés de leur mémoire ! Mais c'est impossible, il faudrait un miracle !" Voilà, le grand mot est lâché ! Et il est vrai qu'aux yeux du commun des mortels, avoir une excellente mémoire relève du miracle. Un don du ciel qu'on a ou qu'on n'a pas et qui, comme tout don qui se respecte, ne s'acquiert pas. Eh bien, il serait temps de vous débarrasser de certaines idées fausses : sachez que nous ne naissons pas avec une mémoire déjà constituée, limitée, une mémoire fixée une fois pour toutes et à laquelle nous ne pourrons jamais rien changer.
Il n' y a pas une fatalité de la mauvaise mémoire. Si l'on a tendance à croire que la mémoire peut
se détériorer, on oublie trop souvent qu'elle peut aussi se développer !
Nous reviendrons, à la fin de cette première leçon, sur cette idée fondamentale et sur la nécessité
de changer, en quelque sorte, votre état d'esprit face à la mémoire. Convenons d'ores et déjà que
l'entreprise ne sera pas trop ardue ni désespérée puisque vous avez décidé de vous procurer et de
lire cet ouvrage. Cela démontre que vous n'êtes pas résigné. Et je vous en félicite.

16 jours pour développer votre mémoire

Lettres de Motivation -790 modèles-

790 modèles de lettres de motivations concernant une centaine de domaines... à découvrir.

télécharger lettre de motivation 790 modèles

Tests d'intelligence

vous avez décidé de tester votre intelligence ? Que cela soit dans
une optique de préparation à un entretien ou bien pour vous
mesurer à vous-même, l’ouvrage que vous tenez dans vos mains
va vous combler.
Les tests sont de deux types : les tests de personnalité et les tests d’intelligence. Les premiers n’attendent pas de la personne testée une « bonne » réponse, il s’agit avant tout de connaître les sentiments, goûts, habitudes… Par exemple, à la question « Préférez-vous vous divertir en société ou avec quelques intimes ? », la réponse fournie permettra de déterminer l’adaptation au milieu.

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Comment convaincre et être persuasif avec les mots.

N´AYEZ POINT PEUR, ce n´est pas aussi difficile que
vous le pensez. Vous aussi pouvez présenter à votre auditoire
un discours efficace et brillant, ou ces paroles si plaisantes et
bien reçues nécessaires en certaines occasions. Acquérir le
courage et la confiance en soi, penser calmement et
clairement alors que nous nous adressons à un groupe de
personnes, ne représente ni le dixième de la difficulté que la
majorité des personnes suppose. Certains, il est vrai, ont plus
de facilités pour cela, mais, n´oubliez pas, ce n´est pas un
don que la nature concède à un nombre limité d´heureux
orateurs, c´est plutôt une faculté parmi tant d´autres. Toute
personne peut développer ses aptitudes latentes, si tel est son
souhait et si elle y consacre un minimum de temps et
d´efforts.

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Toute la fonction Commerciale

Le « vendeur » est au coeur de la fonction commerciale. Pour autant,
peut-on en parler comme d’un archétype bien défini, aux compétences
identiques d’une entreprise à l’autre, d’un marché à l’autre ?
Non, bien sûr : les connaissances, les savoir-faire et les aptitudes comportementales
des commerciaux se sont considérablement enrichis
depuis quelques années.

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Je suis nul en orthographe.

Les fautes d'orthographe submergent le monde de l"entreprise. Les cabinets de recrutement et les responsables RH pointent du doigt cephénomène qui prend de l'ampleur avec l"arrivée des générations rompues aux nouvelles techniques de communication (e-mails, SMS, messagerie instantanée).
Certes, il peut sembler fastidieux de retenir des règles d’orthographe parfois compliquées ou illogiques, mais mal écrire risque de vous pénaliser dans le milieu professionnel : une lettre de motivation truffée de fautes peut vous écarter d’un poste convoité, une note de synthèse émaillée d’erreurs vous valoir les sarcasmes de votre supérieur… Souffrir en silence d’une orthographe défaillante n’est pas une fatalité !
En gardant ce guide à portée de la main, vous pourrez très vite :
• éviter les fautes vraiment impardonnables (marque du pluriel, accord du participe passé, etc.)  
• maîtriser avec aisance les règles de base de la langue française
• améliorer votre style et votre syntaxe
• trouver facilement le mot juste
• et même gérer vos courriers électroniques !

télécharger jeu suis nul en orthographe

Trouver le job grâce au réseau

Cette nouvelle édition revue et augmentée est la preuve que
Trouver le bon job grâce au Réseau a trouvé son public.
Le succès de cet ouvrage doit beaucoup au Réseau et à une de
ses manifestations bien connues : le bouche-à-oreille. Ce sont
effectivement les lecteurs du livre qui en ont été les plus
ardents promoteurs. Ce sont ces mêmes personnes qui m’ont
permis, au fil de leurs témoignages et de leurs suggestions,
d’affiner les techniques que je recommande. Le blog http://
hervebommelaer.blogspirit.com dans lequel j’écris régulièrement
un billet en est la traduction vivante.
Cette nouvelle édition intègre les derniers développements de
l’art du Réseautage, plus particulièrement dans le domaine du
Net où les changements sont permanents. Il comprend aussi
trois nouveaux « bonus » : le premier concerne les cadres dirigeants
pour lesquels l’utilisation du Réseau est incontournable
et exige des conseils ciblés ; le deuxième s’adresse aux plus de
cinquante ans qui, grâce au Networking, peuvent échapper à
l’impitoyable et injuste dictature du CV. Enfin, le troisième est
destiné aux jeunes diplômés à la recherche d’un premier job.
Pour eux, le networking bien mené peut être la voie royale –
car peu fréquentée – vers le bon job.

télécharger trouver son job grâce au réseau

Bien utiliser les citations dans les examens et concours.

Le but d’une citation est de renforcer l’impact d’un texte ou d’un propos.
Ou encore de l’égayer. La citation renforce l’argumentation, elle lui apporte plus de crédibilité, elle apporte plus d’autorité aux arguments ; ou encore elle l’illustre par une formulation différente, ou par un exemple choisi.
Elle peut servir aussi à introduire un texte ou une question à débattre. Cf. la notion anglaise ou américaine d’opening joke (la petite plaisanterie qui ouvre l’exposé ou le débat).
La citation suscite l’intérêt du lecteur ou de l’auditeur par son originalité, sa pertinence, son humour (voire, à l’oral, par sa cocasserie). Elle doit aussi susciter la réflexion.

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Etre pro en anglais

Cet ouvrage vous propose d’acquérir, de rafraîchir et/ou de redécouvrir les stratégies et outils nécessaires pour mieux communiquer en anglais dans les situations professionnelles de tous les jours. L’objectif est de vous permettre de prendre conscience de vos forces – vos ressources de communicant et de vous aider à les transposer en anglais.

télécharger être pro en anglais

Your CV in English

Throughout this book we have used the word CV instead of the American word Resume (pronounced Resumé). Although recruiters in Europe recognize the word Resume, most recruiters in Europe use the word CV for Curriculum Vitae, However, if you apply for a job with an American company, it would be better to use the word Resume.

télécharger ton CV en anglais

Créer un point de vente.

concept pendant plus de trente ans. Il en est encore en
charge aujourd’hui en tant que consultant du Groupe
PPR. Il a travaillé en France et beaucoup à l’international,
avec de nombreux architectes et agences, et connaît
bien tous les rouages d’un point de vente. Lui et Sophie
Sanchez, consultante chez Urvoy Creative Ways et journaliste,
spécialisée dans les problématiques de distribution,
marketing, communication et design dans toute la globalité
que ce mot entend, rendent cet ouvrage accessible
au plus grand nombre : agences, architectes, entreprises,
artisans, étudiants.
Si vous envisagez de créer un concept de point de vente,
alors ce guide s’impose à vous. Au-delà d’un catalogue
d’images, il fournit les réponses à toutes vos questions.

télécharger ici

le petit export

Les incoterms désignent les conditions de vente internationales
(International Commercial Terms), et sont définis par la
Chambre de commerce Internationale.
Ils précisent les conditions du transfert de frais et de risques
entre acheteur et vendeur compte tenu d’une localisation
géographique précise comme un port ou un aéroport
(exemple : FOB Le Havre).
Les incoterms ne règlent pas le transfert de propriété qui,
dans la pratique, reste attaché à la notion de livraison.

télécharger le petit export 2009/2010

Le grand livre de vente.

Cet ouvrage a l’ambition de couvrir les compétences commerciales utiles pour tous les professionnels de la vente. Évidemment, il y a des différences entre un vendeur de solutions sur mesure en B to B et un vendeur de grande surface de bricolage. Mais dans les deux cas, la composante commerciale de leurs métiers respectifs s’est
complexifiée. D’un côté, la prise de pouvoir des financiers et des directions achats dans les décisions de référencements, la mondialisation qui intensifie le niveau et la qualité de la concurrence, etc. De l’autre, le niveau d’information (effet internet) et
d’exigence des clients, l’abondance de l’offre et la fréquence de renouvellement des produits à promouvoir. Passons rapidement en revue quelques bonnes raisons qui conduisent aujourd'hui les entreprises à investir plus fortement dans la professionnalisation
de leur fonction commerciale.

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Réussir une présentation

Ce livre s’adresse à tous ceux qui doivent réaliser des présentations
dans le cadre de leur activité, qu’elle soit d’ordre professionnel ou
académique. Les présentations de travaux sont banales dans le
quotidien du manager en entreprise, de l’ingénieur, du commercial,
du chef d’entreprise ou de l’étudiant. Mais combien de présentations vous ont laissé une trace, vous ont convaincu et motivé ?
Bien présenter, cela s’apprend. Ce livre est un mélange de théorie et de pratique. À travers cet ouvrage illustré et documenté, j’ai souhaité vous faire part de l’expérience que j’ai accumulée tout au long de mon parcours mixte de consultant en entreprise et d’homme de marketing. Le contenu de ce livre vous dérangera certainement. C’est souvent le cas lorsque l’on revisite des compétences acquises depuis des années. A minima, il vous fera sans aucun doute réfléchir sur vos habitudes. Au mieux, il vous permettra de progresser et de mieux vous valoriser.
Les trois premiers chapitres sont incontournables, car les basiques
apportent 80 % de ce qu’il faut savoir. Comme la structure d’une présentation est le fruit d’une réflexion,
d’un mécanisme de synthèse qui relève également de méthodes
spécifiques, le chapitre 4 développe les approches les plus éprouvées
dans ce domaine.
Ce livre est à l’opposé d’une recette de cuisine qu’il faudrait lire et
appliquer à la lettre. Pour progresser il faut préalablement
comprendre certains rouages ; c’est l’esprit qui a guidé ma démarche.
Bonne lecture…

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Dictionnaire du manager

Le champ du management stratégique est un domaine vaste qui
recouvre l’ensemble des politiques, orientations, techniques et
méthodes nécessaires au développement et à la bonne gestion des
entreprises et des comportements. La discipline connaît aujourd’hui
de profonds renouvellements tant au niveau de la pratique des
entreprises (stratégies de développement, mode d’organisation et
de fonctionnement, comportements organisationnels) que du point
de vue de la théorie avec le développement de nouveaux champs
de recherche.
Ce dictionnaire dresse un état des lieux des principaux concepts,
théories et outils à l’oeuvre dans le champ du management stratégique,
en proposant une analyse des enjeux pour la gestion, des éléments
de définition et des prolongements possibles pour favoriser
la discussion et le débat.
Dans le cadre de cet ouvrage, il a ainsi été fait le choix de retenir
près de 500 notions clés propres au champ de la gestion, que l’on
peut regrouper en trois grandes catégories – les théories, les concepts
clés et les pratiques d’entreprises – qui chacune à leur façon contribuent
à mieux comprendre la gestion et le fonctionnement des
organisations. Le choix retenu et les définitions proposées ont été
faits en concertation avec des praticiens (chefs d’entreprises, managers,
consultants) et des groupes de chercheurs, pour présenter à la
fois les éléments fondamentaux de la discipline et ses développements
les plus récents.

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intervenir en public.

La parole est le propre de l’homme. C’est un acte
naturel. Et les cadres et dirigeants d’entreprises passent
une grande partie de leur temps à communiquer. Plus leur
position dans l’entreprise est élevée, plus cette activité
représente une part importante de leur temps.
Or, l’art de la parole en public nous apparaît bien souvent
comme l’apanage de quelques privilégiés. Nombreux
sont ceux qui pensent qu’il y a ceux qui sont doués et ceux
qui ne le sont pas.
En fait, il n’en est rien. Si vous vous livrez à un petit
sondage autour de vous, vous vous apercevrez
certainement que ceux qui vous impressionnent le plus
sont ceux qui ont travaillé leur technique le plus
sérieusement ; par la même occasion, vous vous rendrez
compte qu’ils ont dû affronter et vaincre, sans y être
vraiment préparés, les mêmes difficultés que celles
auxquelles vous vous trouvez confronté.
D’une manière générale, faute d’une formation appropriée
à la communication professionnelle, les cadres recourent
aux principes et aux règles appris au cours de leur
formation scolaire et universitaire. Mais notre éducation
classique n’a pas été conçue pour s’adapter aux réalités et
besoins de la vie des affaires. Rappelez-vous en quelles
occasions on vous demandait de prendre la parole à
l’école : dans tous les cas, c’était pour permettre au
professeur de contrôler vos connaissances. Aujourd’hui,
lorsque nous avons à prendre la parole en public, nous
nous retrouvons inconsciemment dans cette situation
d’examen permanent et nous craignons avant tout
la critique de ceux qui nous écoutent.

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la négociation commerciale en pratique

Pour éclairer le lecteur sur le profil du négociateur, je souhaite citer une promotion du CSFV (Cycle Supérieur des Forces de Vente). Ainsi, lors d’un atelier consacré à ce sujet, ces futurs négociateurs se sont prononcés sur les thèmes suivants :
• Qu’est-ce qu’un bon négociateur ?
• Quelles sont les principales difficultés de ce métier ?
• Quelles sont les principales qualités requises ?
Voici les réponses qu’ils m’ont proposées :
• Un bon négociateur est un conseiller, un ambassadeur, un spécialiste, un expert, un leader, un gestionnaire, un psychologue, un décideur, un analyste, un communicateur, un facilitateur, un diplomate et/ou un responsable.
• Il doit faire face à la pression des enjeux et des objectifs, à la solitude, au
poids des responsabilités et à la nécessité de prendre des décisions en temps réel.
• Et ses principales qualités sont l’adaptabilité, le talent, la remise en cause,
la ténacité, le sens de l’écoute, l’assertivité, la motivation, la résistance au
stress, la présence, la crédibilité, l’optimisme, la présentation, l’expression,
la curiosité, la conviction, la persuasion, la disponibilité, la culture générale,
la flexibilité, la mobilité, l’esprit d’équipe et/ou l’honnêteté.
Nous sommes loin, fort heureusement, des idées reçues, alimentées par un
bouche-à-oreille tenace qui font du métier de « commercial » une profession sousestimée
pour ne pas dire bafouée.
Cet ouvrage va donc s’efforcer de démontrer combien négocier nécessite des
atouts et des valeurs telles que celles évoquées précédemment auxquelles
nous pourrions ajouter par exemple le charisme, le sens tactique, la moralité,
la passion, l’esprit gagneur ou encore l’exemplarité.

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Les outils du développement personnel pour manager

Au cours de nos différents échanges, entretiens, rendez-vous,
plusieurs responsables formation nous ont demandé des éclairages
sur les outils, méthodes et modèles qui existent sur le marché. Leurs
questions récurrentes tournaient autour de :
•• d’où ça vient ?
•• à quoi ça sert ?
•• quelles sont les différences entre tel et tel autre ?
•• comment fait-on pour se former ?
•• et enfin, LA question : comment s’assurer que cet outil ne soit pas
utilisé à « mauvais » escient ?
Nous avons donc eu l’idée de décrire un certain nombre d’outils,
méthodes et modèles de façon aussi factuelle que possible afin que
chacun puisse « faire son marché » en connaissance de cause. Il nous
est apparu important, afin de n’en favoriser aucun, de les décrire tous
de la même façon, avec la même rigueur et la même méthodologie.
Afin qu’aucun des auteurs ne soit juge et partie, nous avons sollicité
les formateurs habilités et non, par exemple, les concepteurs ou dirigeants des cabinets qui exploitent les licences.

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MBA, l'essentiel du management.

Les programmes MBA sont apparus au début du 20e siècle dans les Business Schools
Américaines (Wharton, Harvard), plus récemment en Europe, dans les années 60
(Insead, IMD, London Business School, Manchester), et plus tardivement en France
(1980) dans les ex Écoles Supérieures de Commerce devenues Écoles de Management.
Depuis leur création ces institutions ont évolué, et il est intéressant de comprendre
leur positionnement actuel. Suite au développement des accréditations (Equis,
AACSB, AMBA), ces institutions sont entrées dans une compétition internationale
féroce. L’époque de l’opportunisme a fait place à une réflexion stratégique sophistiquée
dont l’objectif, outre l’acquisition de ressources financières ou intellectuelles,
est de se différencier pour être plus visible sur un marché encombré.
La qualité de ces institutions se reflète dans les divers classements des journaux économiques
internationaux. De plus en plus les relations qu’elles développent avec le
monde de l’entreprise sont prises en compte, qu’il s’agisse de la recherche appliquée,
ou des programmes d’Executive Education. Ceci explique la tendance de ces écoles à
mettre au point et proposer des programmes pour les entreprises (Peter Lorange
EFMD Annual Meeting Oslo Juin 2008). L’importance croissante du secteur financier,
ainsi d’ailleurs que les moyens de ce secteur, a engendré un renforcement de la
dimension financière dans les programmes y compris dans les MBA. Sans doute la
période de tension actuelle modèrera les ardeurs, mais il n’en reste pas moins que
nombre de Business Schools sont en passe de devenir des Écoles de Haute Finance,
et un peu moins des institutions d’enseignement de management généraliste ou
entrepreneurial. Il importe donc avant de réfléchir à un projet de MBA de bien
identifier le positionnement de l’institution et ses expertises spécifiques.

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CV, lettre et entretien.

« L’homme idéal à la recherche de LA femme idéale : le meilleur
moyen de rester célibataire ! ». Cette boutade de la romancière
québécoise Dominique Blondeau, pleine d’humour et de bon
sens, peut aussi être reprise à bon escient pour la recherche d’emploi.
Car à trop se bercer d’illusions sur soi et sur l’entreprise
convoitée, on risque de ne connaître que doutes et déceptions…
Aussi, il nous a semblé utile de témoigner de notre longue expérience
du recrutement et de livrer aux lecteurs nos meilleurs
conseils de professionnels pour réussir à trouver un emploi.
Mais pas n’importe quel emploi ! Un emploi qui correspondra à
vos attentes certes, à vos compétences évidemment, mais aussi
et surtout à votre projet professionnel et personnel.
De fait, si ce double guide du CV et de l’entretien de recrutement
a pour vocation d’accompagner concrètement le candidat
tout au long de son parcours de recherche d’emploi, il a aussi
pour ambition de l’aider à se poser les bonnes questions afi n de
trouver les réponses les plus justes.
Ce sera même le point de départ et le leitmotiv de ce guide pratique.
La recherche d’emploi invite nécessairement à une réfl exion sur
soi. Il ne s’agit pas là d’introspection ou de psychanalyse, mais
d’un questionnement sur ce que vous savez et voulez réellement
faire (et ne pas faire) et sur ce qui motive votre souhait de mobilité
professionnelle (de l’entreprise que vous quittez à celle qui
pourrait vous accueillir).

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Entretien d'embauche.

C’est en faisant le double constat de l’impact positif
d’une préparation sérieuse aux entretiens et de l’absence
d’ouvrages proposant une méthode simple, rapide et
efficace que j’ai décidé d’écrire ce livre.
En effet, on croit souvent (à tort !) que se préparer aux
entretiens ne consiste qu’à prendre connaissance des
questions qui peuvent y être posées. Or, l’expérience
démontre sans difficulté que :
◗ la manière avec laquelle vous y répondez (que nous
appellerons votre style dans la suite de cet ouvrage)
est cruciale dans l’appréciation du recruteur. Des
études ont notamment révélé qu’un auditeur était
autant – voire plus – attentif et sensible à la manière
avec laquelle un message était véhiculé qu’au contenu
même de ce message. Les recruteurs n’échappent
pas à la règle ;
◗ l’entretien est un exercice difficile, rapide et non naturel,
comparable à une opération commerciale. Même si
certains d’entre vous sont plus à l’aise que d’autres à
l’oral, ou présentent une acuité commerciale plus
développée, il n’en demeure pas moins qu’ils courent à
l’échec s’ils n’ont qu’une connaissance approximative
de ce qu’ils sont, de ce qu’ils veulent faire et de ce qu’ils
attendent de leurs employeurs à venir.

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La gestion des opération export import

La formation de techniciens du commerce international, opérationnels et motivés, contribue à
améliorer la performance des entreprises à l’international. Les gisements actuels de croissance se
situent sur les marchés étrangers, Coface en est convaincue et l’a traduit dans sa stratégie d’implantation
et de partenariat (Info Alliance et Crédit Alliance) depuis plus de vingt ans. Coface en tant
qu’acteur incontournable de la gestion du poste « clients » et gestionnaire des procédures publiques
apporte un soutien important et efficace aux entreprises grâce à son expertise, ses actions d’information
et de communication en direction des entreprises et des établissements supérieurs d’enseignement.



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Stratégie de fidélisation

C’est un ouvrage complet et exhaustif qui, à travers de nombreuses
études de cas, lie la théorie aux techniques et aux outils employés dans
la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable
trésor pour les professionnels qui mettent en oeuvre les systèmes d’informations
client. Bref, un texte pédagogique et de référence.

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Le marketing stratégique et opérationnel

le marketing est une discipline de gestion qui comprend un système de pensée, d’analyse et d’action. L’objectif de ce premier chapitre est de décrire le système de pensée, de préciser les fondements idéologiques du concept marketing et d’en analyser les principales implications au plan du fonctionnement et de l’organisation de l’entreprise. En tant que système d’action, le marketing remplit un certain nombre de tâches nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise opérant dans une économie de marché basée sur l’échange volontaire et concurrentiel. Un deuxième objectif du chapitre est de décrire ces tâches, dont l’importance et la complexité ont évolué avec les changements
de l’environnement technologique, économique, concurrentiel et international.

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