manager ses clients

Le management de force de vente conduit à un constat.
Les commerciaux les plus performants, en terme de résultats,
sont rarement ceux dont les capacités intrinsèques à
convaincre et à séduire leurs clients sont les plus développées.
En matière de succès commercial, l'un des fondements
de leur réussite se situe ailleurs ; dans une aptitude
à maîtriser la relation que chacun nourrit et entretient
avec sa clientèle pour la conduire à produire davantage et
à moindre coût.

télécharger manager ses clients

au terme de la première décennie des années 2000, près de
vingt-cinq années après l’apparition du thème de la compétence,
les réalisations pratiques et les travaux théoriques se
poursuivent encore. Cependant, du fait de la longue période concernée
et de la maturité du sujet, il nous semble que le moment est venu
de capitaliser sur cet ensemble extrêmement riche et varié de connaissances.
Telle est l’ambition de la troisième édition, entièrement remaniée,
de ce manuel.

télécharger management des compétences

Marketing anatomy : les nouvelles tendances marketing passées au scanner

Comment justifier l'achat pour les consommateurs dans un contexte économique défavorable? la solution peut venir des marques: elles doivent aider le consommateur en lui donnant des arguments visant à le rassurer face au risque perçu et à le déculpabiliser en fournissant un "alibi" à l'acte d'achat.

télécharger marketing anatomy

Maxi fiches de stratégie

Les décisions stratégiques se distinguent des autres types de décisions prises dans l’entreprise, principalement en raison de leur orientation long terme et de leur complexité. Généralement, deux niveaux de décisions stratégiques sont mis en évidence dans l’entreprise : la stratégie globale et la stratégie par domaines d’activité stratégique.

télécharger maxi fiches de stratégie

Les techniques bancaires en 52 fiches

En 52 fiches, l'ouvrage propose toutes les techniques indispensables à l'exercice du métier de conseiller financier: environnement bancaire, compte et moyens de paiement, produits (épargne, crédit, assurance) mais également gestion de clientèle (communication, marketing). Les thèmes, abordés sous l'angle technico-commercial, enrichis d'applications pratiques, répondent aux exigences actuelles de la profession bancaire. Cet ouvrage opérationnel sera utile au candidat en formation bancaire mais aussi au professionnel pour réactiver les techniques nécessaires au développement de son portefeuille clients particuliers. 


rélécharger les techniques bancaires en 52 fiches

élaborer les objectifs et les tableaux de bord de suivi

Dans une petite structure, la planification d’objectifs aide à s’affranchir
de la pression des urgences et à dynamiser ses affaires. Les outils
utilisés par les entreprises performantes pour définir et suivre leurs
objectifs font appel aux notions d’autodiagnostic, d’indicateur de résultat
et de tableau de bord équilibré. Ils ont été adaptés ici à la spécificité
des petites structures.
Pour élaborer ses objectifs annuels, on profitera, de préférence,
d’une période creuse. Par la suite, on consacrera d’une à quelques
demi-journées chaque trimestre pour faire le point de l’avancement de
ses objectifs.
Les étapes d’élaboration et de suivi des objectifs sont les suivantes :
• Réaliser l’autodiagnostic de son activité, c’est-à-dire la liste des
problèmes importants à résoudre, hiérarchisés par ordre de priorité.
• Déterminer les axes de progrès et les indicateurs de mesure des
résultats.
• Fixer des objectifs.
• Définir les actions d’amélioration qui permettront d’atteindre les objectifs.
• Synthétiser sa politique annuelle dans un tableau de bord de suivi.
• En faire le bilan périodique.

télécharger élaborer les objectifs et les tableaux de bord de suivi

DUNOD, le management des entreprises en 24 fiches

24 fiches présentent simultanément les principes fondamentaux du cours et les applications corrigées pour comprendre et acquérir les connaissances de base en Management des entreprises.


24 fiches pour comprendre et acquérir les connaissances de base en Management des entreprises. Les fiches présentent simultanément les principes fondamentaux du cours et les applications corrigées.




télécharger ici